PROTOTIPO · BOZZA DA COMPLETARE

Termini e condizioni

Bozza del 14 ottobre 2026 · Versione di consultazione in italiano

Bozza consultabile nel prototipo, non condizioni già in vigore. Il testo è disponibile per la consultazione durante la configurazione. I campi evidenziati sono ancora da completare: identità e contatti del fornitore, destinatari del servizio, condizioni economiche e documenti privacy. La consultazione della bozza non costituisce accettazione di un contratto e non autorizza pagamenti o attivazioni. Il testo e le procedure indicate devono essere completati e verificati prima dell’adozione.

1. Chi offre Empedocles e a chi si rivolge

Empedocles è un servizio di reception assistita da intelligenza artificiale. Il fornitore con cui concludi il contratto («Fornitore») è:

Nome o ragione sociale: [DA COMPLETARE]
Sede e indirizzo per comunicazioni e reclami: [DA COMPLETARE]
Partita IVA / codice fiscale e iscrizione al Registro delle imprese, se applicabile: [DA COMPLETARE]
Email di assistenza e per il recesso; telefono di contatto: [DA COMPLETARE CON RECAPITI EFFETTIVAMENTE PRESIDIATI]

Per aprire un account devi essere maggiorenne e avere l’autorità per collegare gli account, i calendari e i recapiti che utilizzi. Se operi per un’organizzazione, dichiari di poterla rappresentare.

[DA CONFERMARE: servizio riservato a professionisti e attività oppure disponibile anche per uso personale.] Se acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, si applicano le norme a tutela del consumatore. La scelta «Privato» nell’intestazione di un numero telefonico non determina da sola la tua qualifica contrattuale.

2. Cosa fa il servizio

Le funzioni disponibili nel tuo account possono consentire alla reception di rispondere alle chiamate, fornire informazioni che hai approvato, gestire appuntamenti nel calendario collegato e indirizzare le richieste a un contatto umano. Ogni canale è utilizzabile solo dopo la relativa configurazione e attivazione. Funzioni presentate come future non fanno parte del servizio acquistato finché non sono incluse nell’offerta.

Google Calendar resta il riferimento per gli appuntamenti. Prima dell’avvio devi controllare calendario, orari, regole, servizi prenotabili e numero di trasferimento. Le modifiche effettuate direttamente sul calendario o su servizi esterni possono incidere sulla disponibilità.

Empedocles può commettere errori o non comprendere una richiesta. Mantieni un contatto umano raggiungibile e segnala tempestivamente gli errori rilevati. Il servizio svolge compiti organizzativi: non fornisce diagnosi, indicazioni terapeutiche o gestione delle emergenze e non sostituisce i servizi di soccorso. Questi limiti non escludono gli obblighi del Fornitore di erogare il servizio con diligenza e in conformità al contratto.

Gli interlocutori devono essere informati, in modo chiaro, al più tardi all’inizio della prima interazione, che stanno interagendo con un sistema di intelligenza artificiale. L’avviso fa parte della configurazione da verificare prima dell’attivazione e non deve essere rimosso o reso fuorviante.

3. Configurazione, richiesta e accettazione

[DA DEFINIRE: momento di conclusione del contratto di servizio — invio dell’ordine o successiva accettazione del Fornitore — e relativa conferma. La conclusione del contratto va distinta dalla ricezione della pratica e dall’attivazione del numero.]

Prima di inviare la richiesta puoi controllare e correggere le informazioni inserite. Le foto dei documenti possono essere elaborate automaticamente per proporre i dati: devi verificarli e correggerli. La lettura automatica non certifica l’autenticità del documento né l’approvazione della richiesta.

Accettando questi termini e inviando la richiesta chiedi al Fornitore di procedere alla configurazione descritta nel setup. Il salvataggio di una bozza non invia la richiesta, non accetta i termini e non attiva numeri o prestazioni a pagamento. La ricevuta di una richiesta non equivale all’attivazione della reception o all’approvazione del numero da parte dell’operatore telefonico.

Un’eventuale prestazione a pagamento richiede la presentazione preventiva delle condizioni economiche e un ordine espresso. Se l’ordine comporta un pagamento, il passaggio conclusivo deve indicarlo chiaramente. Il semplice pulsante di richiesta del numero non autorizza costi non comunicati.

Il testo accettato, la versione e la conferma del contratto sono messi a tua disposizione su un supporto durevole. [DA COMPLETARE: modalità effettiva di consegna della copia e della conferma, per esempio email con testo allegato; la sola pagina web modificabile non è sufficiente.]

4. Numero italiano e numero americano temporaneo

Per richiedere il numero italiano occorrono dati e documenti coerenti con i requisiti applicabili al titolare e alla zona del prefisso. Il Fornitore e l’operatore telefonico possono richiedere integrazioni motivate. Per i privati, un documento d’identità che riporti l’indirizzo attuale può essere riutilizzato come prova dell’indirizzo, quando accettato per la richiesta. Per le attività possono essere necessari documenti dell’impresa.

Il termine indicativo di tre giorni lavorativi decorre dall’invio della pratica completa al fornitore telefonico, dopo la verifica iniziale. Non decorre dal salvataggio della bozza. Disponibilità dei numeri, verifiche ulteriori o documentazione incompleta possono allungare i tempi; l’attivazione non è garantita entro una data fissa salvo un diverso impegno espresso nell’offerta.

Dopo aver inviato la richiesta italiana puoi chiedere separatamente un numero americano temporaneo, se l’opzione è disponibile. La richiesta italiana non attiva automaticamente quello americano. Il numero temporaneo è collegato alla reception dopo i controlli tecnici: l’attivazione può richiedere alcuni minuti e non è garantita come istantanea.

Il numero americano è destinato a essere sostituito da quello italiano. Il passaggio e il rilascio del numero temporaneo richiedono la tua conferma nel flusso previsto. Una volta rilasciato, il numero temporaneo potrebbe non essere recuperabile e potrebbe essere riassegnato. Le chiamate verso il prefisso +1 possono comportare costi internazionali per chi chiama, secondo il proprio piano telefonico.

L’assegnazione consente l’uso del numero alle condizioni dell’operatore; non ne trasferisce la proprietà. Restano salvi gli eventuali diritti di portabilità riconosciuti dalla legge. [DA COMPLETARE: procedura per richieste di portabilità, cessazione, preavviso e trattamento dei numeri alla chiusura del servizio, verificata con l’operatore.]

5. Prezzi, prova e pagamenti

[DA COMPLETARE: servizio gratuito o a pagamento; eventuale prova, durata e limiti; canoni, imposte, costi di attivazione e numerazione, consumi inclusi ed extra, valuta, fatturazione, metodi di pagamento, rinnovo e disdetta.]

Prima di un ordine a pagamento devono esserti indicati il prezzo complessivo o i criteri di calcolo, la frequenza degli addebiti, gli eventuali limiti d’uso e le condizioni di rinnovo. Costi extra e servizi facoltativi richiedono il consenso previsto dalla legge e non possono essere aggiunti mediante opzioni preselezionate.

Una prova non si converte in un abbonamento a pagamento se tale conversione, il prezzo e le modalità di disdetta non sono stati comunicati chiaramente e accettati prima dell’ordine. Le condizioni economiche specifiche integrano questi termini, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

6. Uso dell’account e autorizzazioni

Fornisci dati veritieri, utilizza solo documenti e account che sei autorizzato a gestire e proteggi le credenziali del tuo account Google e degli altri servizi collegati. Segnala accessi sospetti al recapito di assistenza. Non condividere codici di verifica con persone non autorizzate.

Autorizzi le operazioni necessarie alle funzioni che hai attivato, nei limiti delle regole e dei permessi conferiti. Il Fornitore non ottiene un’autorizzazione generale a compiere operazioni estranee a tali funzioni.

Non usare il servizio per frodi, impersonificazioni, comunicazioni illecite, accessi non autorizzati, molestie, spam o raccolta di dati senza un titolo legittimo. Non tentare di eludere i controlli di accesso, di verifica o i limiti di utilizzo concordati.

7. Dati personali e servizi collegati

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy: [INSERIRE URL DELL’INFORMATIVA APPROVATA]. L’accettazione di questi termini non equivale a un consenso generale per qualsiasi trattamento e non autorizza marketing, registrazioni o usi ulteriori non adeguatamente disciplinati.

Le funzioni attuali possono coinvolgere Google per accesso e calendario, Cloudflare per infrastruttura e lettura dei documenti, Twilio per la telefonia ed ElevenLabs per la reception vocale; altri canali richiedono una propria attivazione. Ruoli, destinatari, eventuali trasferimenti internazionali e tempi di conservazione devono essere indicati nei documenti privacy applicabili. La presenza di un endpoint europeo non garantisce da sola che tutti i trattamenti avvengano nell’Unione europea.

Quando il Fornitore tratta dati dei tuoi clienti o pazienti per tuo conto, i rispettivi obblighi devono essere regolati da un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 28 GDPR, prima di tale trattamento. Le finalità proprie del Fornitore, come gestione dell’account e adempimenti obbligatori, richiedono una qualificazione separata. [DA COMPLETARE: accordo, elenco dei sub-responsabili e impostazioni effettive di registrazione, trascrizione e conservazione delle conversazioni.]

Nel setup i documenti caricati e le relative estrazioni hanno una scadenza applicativa di trenta giorni; una bozza scade non oltre il primo documento a cui si riferisce. La scadenza non implica la cancellazione di tutti i dati da operatori telefonici, calendari o copie di sicurezza. I dati della richiesta accettata e le registrazioni necessarie al servizio seguono la distinta disciplina dell’informativa e degli obblighi applicabili.

8. Disponibilità e assistenza

Il servizio dipende anche dalle connessioni e dai sistemi dei fornitori collegati. Il Fornitore adotta misure ragionevoli per mantenerlo disponibile, gestire i problemi e comunicare le interruzioni rilevanti di cui è a conoscenza. Eventuali livelli di servizio e tempi di assistenza garantiti devono risultare dall’offerta: [DA COMPLETARE, SE PREVISTI].

In caso di indisponibilità mantieni un canale umano alternativo. Prima di ripetere un’operazione che potrebbe essere già riuscita, verifica l’appuntamento nel calendario, per evitare duplicazioni. Un disservizio esterno non elimina automaticamente le responsabilità o i rimedi previsti dalla legge nei confronti del Fornitore.

9. Durata, sospensione e cessazione

Durata, eventuale rinnovo e preavviso di disdetta sono stabiliti nelle condizioni economiche accettate. Puoi chiedere assistenza per sospendere o cessare il servizio tramite il recapito indicato nella sezione 1. [DA COMPLETARE: procedura, tempi, effetto sui corrispettivi ed eventuale modalità di disdetta disponibile nell’account.] Mettere in pausa la reception non equivale necessariamente a disdire un abbonamento: l’eventuale distinzione deve essere comunicata prima dell’acquisto.

Il Fornitore può sospendere le sole funzioni interessate quando ciò è necessario per un obbligo di legge, un rischio concreto per la sicurezza o una violazione rilevante del contratto. La misura deve essere proporzionata; ove possibile, il Fornitore comunica motivo, rimedio e tempi prima della sospensione. In caso di urgenza o divieto di comunicazione, informa successivamente appena consentito.

La cessazione non cancella automaticamente gli appuntamenti nel tuo Google Calendar. Numeri, credenziali, dati e operazioni già avviate devono essere gestiti secondo la procedura di chiusura, l’informativa e gli obblighi di legge. Non sono promessi cancellazione istantanea o recupero di un numero già rilasciato.

10. Diritti dei consumatori

Questa sezione si applica se concludi il contratto come consumatore. Per i contratti di servizi a distanza, puoi di regola recedere entro quattordici giorni dalla conclusione, senza indicare il motivo, inviando una dichiarazione esplicita ai recapiti della sezione 1. Puoi utilizzare il modulo riportato sotto, ma non è obbligatorio.

Se chiedi che una prestazione a pagamento inizi durante il periodo di recesso, è necessaria una tua richiesta espressa. In caso di recesso può essere dovuto soltanto l’importo proporzionato alla prestazione effettivamente fornita, alle condizioni previste dalla legge. L’avvio del setup, la lettura di un documento o l’attivazione di un numero non fanno perdere automaticamente il diritto di recesso. La sua eventuale perdita per completa esecuzione di un servizio richiede tutti i presupposti di legge, compresi il previo consenso espresso e la presa d’atto richiesta.

Quando dovuto, il rimborso avviene entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo senza costi. Restano salvi gli obblighi informativi, le eventuali proroghe del periodo di recesso e i rimedi per mancata fornitura o difetto di conformità dei servizi digitali applicabili al tuo contratto.

[PRIMA DI CONCLUDERE CONTRATTI B2C ONLINE: predisporre la funzione di recesso prevista dall’articolo 54-bis del Codice del consumo e inserirne qui la collocazione. Deve essere ben visibile e accessibile per il periodo previsto, consentire una conferma esplicita e inviare ricevuta su supporto durevole con contenuto, data e ora. Questa funzione non è ancora presente nel setup.]

Quando si applica la disciplina dei servizi digitali ai consumatori, in caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino gratuito della conformità nei termini di legge. Se ricorrono i relativi presupposti, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto. Il Fornitore resta tenuto agli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenere la conformità per il periodo previsto dalla legge.

Modulo facoltativo di recesso

Destinatario: [FORNITORE, INDIRIZZO ED EMAIL]
Con la presente comunico il recesso dal contratto per il servizio Empedocles concluso il: __________.
Nome del consumatore: __________.
Indirizzo e recapito associato all’account: __________.
Data: __________. Firma, solo se inviato su carta: __________.

11. Responsabilità e diritti sul servizio

Il Fornitore risponde dell’esecuzione delle proprie obbligazioni secondo la legge applicabile. Questi termini non escludono o limitano la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona ove non limitabili, né altri diritti o responsabilità inderogabili. Non introducono una rinuncia generale ai rimedi del consumatore.

Il software, il marchio e i contenuti del servizio restano dei rispettivi titolari. Ti è consentito utilizzarli per fruire del servizio nei limiti del contratto. Conservi i diritti sui contenuti che fornisci; ne autorizzi l’uso soltanto nella misura necessaria all’erogazione delle funzioni richieste e secondo la disciplina privacy applicabile.

12. Modifiche, legge applicabile e reclami

Il Fornitore può proporre modifiche motivate da cambiamenti normativi, esigenze di sicurezza o evoluzioni del servizio. Le modifiche rilevanti sono comunicate su un supporto durevole con preavviso adeguato e indicazione della decorrenza e delle opzioni disponibili. Non si applicano retroattivamente. Nuovi costi richiedono la comunicazione e l’accettazione necessarie; il silenzio non sostituisce un consenso richiesto dalla legge.

Per i consumatori restano ferme le specifiche condizioni e i diritti di risoluzione previsti per modifiche dei servizi digitali che incidono negativamente sull’accesso o sull’uso. Le modifiche necessarie a mantenere la conformità seguono la disciplina applicabile.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili eventualmente applicabili nel suo Paese di residenza abituale. Per le controversie dei consumatori si applica il foro competente previsto dalle norme a loro tutela; non è imposto un foro diverso tramite questi termini. Per gli altri clienti valgono i criteri ordinari di competenza, salvo un diverso accordo valido.

Per reclami usa i recapiti della sezione 1. [DA COMPLETARE: eventuale organismo ADR cui il Fornitore è tenuto o si impegna ad aderire e relative informazioni.] Restano disponibili le autorità competenti e gli strumenti di tutela previsti dalla legge.

Note per il fornitore — da separare dal testo finale

Questa bozza è una base di lavoro da far verificare da un professionista abilitato sul modello commerciale effettivo. Non costituisce una valutazione di conformità del servizio. Prima di collegarla all’accettazione occorre completare i campi evidenziati e attuare le procedure promesse, in particolare consegna della conferma contrattuale, recesso, chiusura, privacy e trasparenza della reception AI.

Non sono state aggiunte garanzie di attivazione immediata, clausole di esonero totale, rinunce automatiche al recesso, tariffe inventate o un’identità societaria ricavata dai documenti di un utente. La qualifica del servizio telefonico, gli eventuali obblighi settoriali e la portabilità vanno verificati sul rapporto effettivo con l’operatore. Se si introducono clausole onerose, va valutata anche la loro validità e l’eventuale necessità di approvazione specifica, oltre alle tutele consumeristiche.